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国通快递山东公司开展2017年度第一次网络业务培训

为明确网点服务考核指标,系统性地提升经营服务质量,2017年2月24日,国通快递山东公司开展了网络业务专项培训。国通快递山东公司客服部经理陈赵元以及网点代表40余人参加了此次培训会。 客服部经理陈赵元作为此次主讲师,通过丰富的案例和浅显易懂的表达方式向大家讲解了网点操作系统流程及相关注意事项,分析了当前客服查询过程中出现的问题,系统地阐述了仲裁申报流程,同时也从话术规范、服务态度、操作流程标准等几个方面总结了应对客户邮局申诉的注意事项。此外,陈经理特别针对菜鸟数据考核指标进行了详细地解释和说明,让大家知晓服务需达到的标准及日后要努力的方向,为更好地提供客户服务增强了信心。 培训结束后,山东公司为每位学员发送了本次培训整理的课件及资料,希望各网点增强自身专业知识能力,提升服务水平。 此次会议为2017年度山东公司网络培训计划拉开了帷幕,山东公司会定期与不定期针对省内网点客服人员开展集中及片区的专项培训,增强网点业务能力,为国通网络的稳定发展夯实基础、积聚力量!