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天天快递开展2017年全网客服培训活动

为提升全网客服的服务理念,提高服务技巧及服务能力,落实服务的标准化、规范化,推动全网服务质量的稳步提升,自3月份开始,天天快递总部客服部将在全网开展客服培训活动。

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此次培训在客服部总监刘雪云的带领下将成立两组培训讲师团队,分别奔赴全国各地对全网客服进行专业知识巡回培训,并由副总监熊淑珍、经理吕士军、各业务中心主管吴立、徐健、陈莉、陈菊梅及培训专员邹亮亮、谢苗苗担任此次培训的讲师。整个培训将持续到7月份,共计34场,培训主要内容分为产生服务问题根源解析、客服沟通技巧、投诉处理技巧、问题件规范操作及处理规则解析、团队建设及提升管理等方面。

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为了让接受培训人员更好地理解和掌握专业知识,培训讲师们还专门进行了试讲,力求把最实用的内容,以丰富、易理解的形式展现出来,通过全面的培训学习、用心的探讨交流,提升网点整体的服务质量,提升客户满意度、树立天天快递良好品牌形象。